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我市2017消费维权十大案例发布!遇到这些情况,该如何维权?
发布时间:2018-03-15| 来源:公理网 | 点击发表评论
“315消费者权益日”即将到来,消费维权再次成为热点话题。3月13日,市消保委、市工商局联合发布2017年消费维权十大典型案例。一起来看看,遇到这些消费案例时,消保委是如何维权的?



案例一:销售假冒白酒拒绝赔偿

【案情简介】消费者张先生在某烟酒店购买了12瓶“洋河”天之蓝白酒,当他和朋友打开喝的时候,发现这酒有些不对劲。随后,他找到了卖酒的那家烟酒店想讨个说法。一个说是假酒,一个说不是假酒;一个要求赔偿,一个拒绝赔偿。双方僵持不下。这箱酒到底是真酒还是假酒,监管部门进行了鉴定:12瓶白酒为假酒。最终,烟酒店退还张先生购酒款3480元,并给予10440元赔偿,同时接受了相应的行政处罚。

【消费提示】本案中,烟酒店销售假冒白酒的行为侵犯了消费者的权利,扰乱了市场秩序。对此类消费欺诈行为,《消法》明确了“退一赔三”惩罚性赔偿。该案同时进人“诉转案”程序。假酒不仅会扰乱正常的市场秩序,也容易对公众的身体健康乃至生命安全造成威胁。监管部门重拳出击的同时,提醒消费者购买时注意甄别,发现涉嫌假冒的保存好相关证据,并及时向有关部门投诉举报。同时,建议消费者在酒店喝完酒后,销毁品牌酒空酒瓶和包装盒,让造假者无瓶可用。



案例二:横跨四省电视购物消费纠纷案

【案情简介】甘肃省消费者投诉称,其通过电视购物频道购买的海参有异味,怀疑为劣质海参。执法人员核查发现,播放电视促销的是一家省级卫视,策划者是浙江省的一家公司,海参加工者在山东烟台,经营者是海陵区的一家企业,其租用了医药高新区内的一家冷库。执法人员借助联动、互动、协查纵横一体维权机制,与多个监管部门沟通,查明该海参是因运输环节的问题导致部分变质,经销商予以全额退款。

【消费提示】本投诉涉及生产厂商、网络交易平台、仓储、销售商四个环节。依据《消法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿,电视购物在给消费者带来便利的同时,也给消费者合法权益带来隐患。因为涉及较多的环节以及跨地域的影响。目前电视购物维权困难较大,醒消费者坚持先验货后付款。收货时发现有破损、瑕疵,应拒绝签收。



案例三:微信集“赞”却领不到礼品

【案情简介】微信点赞送礼,这是不少商家吸引顾客的新点子。李女士在微信上参与某化妆品店微信集赞送礼品的促销活动,商家宣传只要获得88个赞就可领取保温杯。李女士在集满88个赞去领取保温杯时,却被告知礼品已经领完,不能兑现了。李女士认为商家存在欺骗消费者的行为,遂投诉至12315。调解人员认为,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。该化妆品店在微信朋友圈发布了集赞送礼的广告,理应兑现承诺。

【消费提示】消费者参加集赞活动时要注意保护好手机存储的银行账号、支付宝等个人信息安全。集赞前最好对商家活动进行了解,详细阅读活动的内容,尤其是活动有效期、参与细则、兑换方式等。集满赞后,可通过转存、收藏、截图等形式保留好证据。



案例四:车辆异地出故障,拖车费谁出

【案情简介】王女士开车出差,途经安徽境内车辆突发熄火。异地出故障,人生地不熟,无奈,她只能叫来拖车把车拖回去维修。因为还在保修期内,经销商派车免费进行了维修,但不愿承担安徽境内拖车费用。王女士认为不合理,投诉要求经销商承担所有费用。经过调解,经销商最终同意承担年辆拖运费。

【消费提示】《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定:“在家用汽车产品包修期和三包有效期内,家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的,应当提供电话咨询修理服务;电话咨询服务无法解决的,应当开展现场修理服务,并承担合理的车辆拖运费。”



案例五:保健品吹嘘包治百病忽悠人

【案情简介】张奶奶患有高血压和糖尿病,在公园晨练时收到了一张宣传单,邀请她参加专家健康讲座。讲座上,一名身穿白大褂的“专家”向她推荐二种经过“权威认证”,可“一次性”治愈老年病的胶囊。张奶奶搬回了一箱,价值7800元。然而,服用一个多月后,张奶奶发现无任何效果,找商家协商退货遭拒,销售人员却避而不见。调查人员认定,商家故意夸大产品效果,使老人对产品效果产生误解。经交涉,商家最终退还老人7200元。

【消费提示】《消法》规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。目前,保健品市场鱼龙混杂,消费者不要轻信街头、网络等推销人员“免费赠药”“免费试用”“免费体检”“抽奖”等方式推销的保健品,更不要相信保健品能治玻



案例六:地暖设备爆裂赔偿案

【案情简介】现在生活条件越来越好,好多家庭在装修的时候装了地暖。消费者张女士商品房装修完毕入住不久,地暖发生爆裂,造成家具受损,地板被淹。与商家协商未果后,张女士进行了投诉。经调查,商家承认在安装地暖的时候未安装到位,造成地暖设备使用时漏水。经过调解,最终商家同意赔偿张女士的损失3.2万元。

【消费提示】《消法》规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。本案中,消费者家中地暖因安装不到位造成地暖设备使用时漏水,理应获得赔偿。消费者在进行房屋装修时可以选择规模大、信誉好的装修公司装修,以降低装修风险。若是在装修过程中产生纠纷,要收集相关证据,与装修公司协商解决,若协商不成的可寻求有关行政部门帮助,维护自身的合法权益。



其他4个案例



案例七:汽车销售格式合同损害消费者选择权

靖江市市场监管局执法人员对一家4S店进行检查时,发现该公司在与客户签订的车辆订购合同中存在“客户委托办理按揭由公司授权专人在指定

银行办理”的内容。4S店限定消费者在“指定银行”办理按揭贷款的行为违反了《消法》《合同法》的相关规定。靖江市市场监管局对该公司作出了相应的行政处罚。



案例八:标重大米缺斤少两

姜堰区李先生购买了一袋标注25公斤的大米,拎在手里总感觉不够分量,回家一称,一袋标注25公斤的大米只有23公斤,足足少了2公斤。市场监管局认为“短斤少两”这是属于明显的欺诈行为,对大米生产厂家进行了立案查处。



案例九:定制家具商家违约交付

刘先生在某商场定购了茶几、电视柜、餐桌椅等,双方约定了送货时间。可经销商给刘先生送的茶几和电视柜却是样品。经调解,原合同继续履行,经销商支付了违约金。





案例十:影楼不按约定履行义务

消费者吴女士与某影楼摄影师约定拍摄孕妇照,但在约定时间拍照时,吴女士发现影楼安排了其他摄影师为其拍照,也未按之前约定提供拍照服装。吴女士拍完照片后,发现拍摄效果不住,遂拔打12315投诉。最终,商家向消费者赔礼道歉并退回费用。




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