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从我对“迪信通”的投诉,谈服务人员应该具备怎么样的素质!
发布时间:04-05| 来源:公理网 | 点击发表评论

000000">先发表我对迪信通向315的投诉



000000">关于迪信通手机延保的投诉。

000000">关于延保的投诉:

000000">本人200842日在迪信通金山新店购买L258型三星手机,当时刚好促销花了168元买了两年延保,半年前发现不能上网,因为本来就不怎么用此功能,就一直没有管他,2010815日维修空调的时候看到手机延保卡,刚好空闲就去了一趟“迪信通金山新店”,营业员表示可以保修但一定要发票、保修卡、延保卡等在内的4样凭证,我告诉他我当时开的是增值税发票,已经交到了远在外省的财务部去了,事隔2年半,不知道在那个部门了,而且“延保服务手册”、“销货保修单”对手机信息多有详细的登记,既然我可以证明手机在延保期内而且延保手册所有条文没有一条说明延保需要发票,也没有说明丢失发票不能延保,迪信通更在许多地方的售后条款里说明“没有发票但可以证明在保修期内可以保修”,就必须在没有购机发票的情况下给我维修?延保服务是我向“迪信通公司”购买的额外服务,虽和购买手机的行为有关联,是属我购买手机之外另外一件服务类商品,属于不同的商品,没有任何规定延保这件商品需要购买手机这件商品的发票才可以兑现权利,而且“迪信通”没有额外开给我延保发票,只有我现在还保存的收据,既然迪信通向我索要发票,那我要求迪信通补开延保发票给我。总之一句话,延保需要购机发票是以什么为依据的?就算需要发票也是我购买延保的发票,那么请给我补开延保发票,否则我可以投诉到税务局!迪信通必须给我一个“没有购机发票不能兑现我购买的延保服务”这一说法的根据,否则我必投诉到底……直到付诸法院。

000000">关于服务态度的投诉1、:

000000">营业员向我解释延保需要发票的时候说:因为我提供的凭证可以造假,那么试问:填有“机型”“串号”“购机价格”“延保价格”“超保卡号”“顾客姓名”“购机时间”“联系地址”“联系电话”的“超级保修卡服务手册”、“销售报修单(客户联)”“商品三包凭证”并在以上凭证上加盖了“上海迪信电子通信技术有限公司金山新店收款专用章”和“上海迪信电子通信技术有限公司金山新店售后服务章”(注:是加盖在以上详细商品信息上的)。以上这些凭证我是可以造假的,所以一定需要发票才可以延保。既然这些凭证多可以造假,不可以做为凭证使用,是3份废纸,又为什么需要我必须保存齐全才可以延保?反过来我丢失了其中之一是不是就可以作为刁难顾客的工具,逃脱延保服务?就算有人愿意为一个使用了2年半购买价格才1180元的且可以正常使用主要功能的手机的小故障,而愿意花几千元造这个假,鉴别真假的责任难道需要消费者来承担?而且这样的理由我认为是对我人格的侮辱!

000000">关于服务态度的投诉2、:

000000">我拨打延保卡上的“4007008800”号十余次无法拨通,我向员工索要员工工号,居然给我“12315工商投诉号”我当时就拍桌子了,围过来5-6名员工,多数是看热闹的,但有其中一名居然危险我说是不是想闹事,一群员工还嘲笑我合理的维权行动——很可笑,是可忍孰不可忍。

000000">今天我投诉到315,如果商家不能给我合理解释并且不赔礼道歉,在工商局无法处理的情况下,我必将付诸法律。

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游客回复:1.不该到全国著名坑子店消费。

2.不该买全世界著名泡菜国的棒子货。

3.深切地表示同情。

4.希望现在开始加大使用止脱生发章光101的剂量,避免为此而伤发。

5.预祝你能在头发没少还没变白前打赢官司。
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游客回复:本帖最后由止脱生发章光101于2010-8-1523:25编辑




000000">我也知道这个几个小伙子不容易,也许被我一投诉工作就没了!当然也许连“迪信通”领导层也认为我是刁钻顾客,还会奖励这个小伙的“义举”,我也经商多年,7年前开开始做生意的时候发生过一起顾客投诉,而且我在很长一段时间多认为那个顾客是无理取闹,还暗自发誓早晚找人揍他一顿。直到后来经商多年,才明白投诉是良药,没有顾客对商家恶意的投诉,只有商家对顾客无意的中伤。对顾客无意的中伤是很可怕的,而且绝对是一个服务人员素质和水平的问题,说无意只是客气,其实应该说是无知、无能、无服务技巧。中国人是一个很和善、很无争的种族,但却也是一个很容易生气的民族,动不动就生气,一旦被激怒就非常可怕。大部分中国人生气的时候多是无法理喻的。所以不要尝试戏弄中国人、搪塞中国人,尤其是不要搬出一些所谓的条文、制度去忽悠,谁多知道中国的条文、制度、哪怕法律多是可以通融的。作为商家要想长期经营就不要把顾客当猴耍小聪明,尤其是上海的顾客多是理性消费的顾客,就拿我做章光101防脱生发水的经验,你骗一个顾客或夸大宣传,他购买就没有目的,只好卖几百元试试,结果一知半解的用,且往往不安我们要求使用,绝大多数不能正确使用,也就没有明显效果,更达不到夸大的效果,最后就不来了,还到处给你传坏口碑。但你实话实说,顾客了解情况了,有些可能觉得费用高了,时间长了,就一分钱也不消费走了,但剩下的那些下决心使用了,出效果了,而且效果非常好,最后一算购买的人数是少了一些,但赚的钱多了、最主要是口碑好了,而且会越来越好。还留下了一些潜在的消费群体,生意就会越做越活……

000000">所以做生意要实话实说、碰到投诉不能说我们有规定会怎么样,而应该一层一层把理由说清楚,这里面就有“技术原因”“流程原因”还有顾客的“自然反应”等等,这就需要员工投入经历去学习,不仅仅要学习专业知识、精通专业知识、还要能用口语说通专业知识,一个合格的服务人员不能光了解专业知识,光了解本岗位工作,这是不够的,还要了解整个服务的流程,如维修最慢需要14天,那只是一条规定,但这条规定订立的初衷是什么?是公司内部什么样的操作流程导致了必须需要14天时间?为什么不可以提前?假如顾客有需求有没有办法提前几天内完成?等多是需要自己钻研的,不能等公司来教你,如果事事多要公司教你,那就是电脑,工作机器,传说中的比3条腿蛤蟆还好找的廉价劳动力,早晚被机器人代替,公司要你这样的人无非用用?就用完就丢,留着真没什么用,自然百般苛刻,在工资上也与你斤斤计较!

000000">服务是一项艺术,处理投诉更是一项高级艺术,就像唱歌,同样的曲、同样的调、有些人唱的悦耳,有些人不堪入耳,是需要严格训练的!

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游客回复:本帖最后由止脱生发章光101于2010-8-1614:27编辑



居然被人抢了沙发!!!哈……
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游客回复:lz说得挺真诚实在的,顶你,自己的合法权利一定要全力争取,否则大家遇上类似的事都自认倒霉的话,那奸商更多,社会风气更坏。坚决抵制不法商家坑害顾客。
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游客回复:我指的是三星手机。:)
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游客回复:记得5年前我处理过一个投诉,一个顾客买了一瓶药水,就穿在口袋里,骑着自行车出去了,过了15分钟顾客很生气的回来的,原来顾客摔了一跤,刚好瓶子撞到了墙角,塑料瓶子裂了,100多元一瓶的产品倒了半瓶,裤子还弄脏了,顾客当时又懊又恼,就跑到我店里投诉,说瓶子质量太差不经撞,当时顾客口气说的很重,我们的员工就以为顾客要来要求赔偿,就一半嘲讽一半反驳说你自己不注意一点。顾客当时就火了——投诉……我赶紧回来后,了解了情况,很认真的检查了顾客的盒子,还和顾客道歉说瓶子确实好像薄了点,但我也一下子解决不了瓶子太薄的问题,而且让我赔偿一瓶产品,也比较为难,毕竟我们也要考虑服务成本,顾客当时明显已经消气了,而且也觉得挽回了面子,就说其实是他的错,只是这么贵的药水损失了一半,还弄脏了裤子很懊恼,现在想想也不关我们事。但这个事情我们没有算了,后来有一次搞活动,我们公司的领导在,我就申请了一瓶赠品无偿给那个顾客,挽回了他的损失,后来他为我介绍了7个顾客!
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游客回复:生意就是这样,诚信待客,必然做大。
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游客回复:7年前刚开始做生意的时候,不懂服务,一个顾客是一个要求很高很理性的顾客,有一天他和我说是,“虽然我是一瓶一瓶买的,但是也买了几千元的产品了,别人买了几千元多可以有赠品,你也应该给我一些赠品”。我说:“在活动期间公司提供赠品的情况下一次性买满3000元是有赠品的,但你累计只买了2800元多的产品,而且是2瓶2瓶买的,是不可能申请到赠品的,而且我店里也没有赠品。”话是很有道理,但那个顾客当时就火了,开始向公司投诉我们店服务态度不好。过了几天他又过来,我和他说:“我们好好谈一谈,你不要这样子闹”,他更火了:“就去各个政府部门投诉我”,结果多不受理——投诉不成,他就很生气居然坐到我的店里看见顾客来就说我产品坏话,害的我那段时间只好拿着他使用前、使用后的照片一个一个顾客讲,闹了大约一个礼拜才消停。后来几个月以后以为这事过去了,结果一次搞活动的时候,他居然又来了,我当时那个气啊,没有办法白送了他几瓶产品,在接下去的一个月里他天天来我店里涂产品,倒是也不闹了,我也懒的和他说话,恨不得有一天能弄死他。可是几年下来,我经验提高了,能听懂人话了,也学会说人话了,才发现自己错了,而且错的离谱,而且白白损失了一个优质顾客,同时因为这个顾客的损失,还损失了一整个优质人群。其实顾客什么多不要,顾客只想要面子!
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游客回复:我在这个贴里说这么多不是想骂“迪信通”、也不是想作秀,我的目的是想要在SPC365开一个关于经营技巧的专版,帮助需要这些经营技巧的就业者和创业者,也想有一个和各位在一线经营优秀者交流提高自己的平台,所以想在SPC365花钱在广告区办一个这样的版,不知道大家支持不支持。
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游客回复::handshake
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游客回复:
ez54288,我第二贴花了1个多小时编辑,居然被人抢了沙发!!!哈……



我只反驳一条,章光101是真正的民族...

999999">止脱生发章光101发表于2010-8-1523:331495001ptid=408615"target="_blank">






他说的是你买的手机韩国货
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游客回复::lol“ez54288”我昨天看花眼了,因为之前有一个生发产品叫“易生”,自称韩国生产的,在上海开了几十家店,被中央台曝光了,但上海很多人用过,老说我们章光101也是韩国的!所以一看见有人提韩国我就有气!
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游客回复:不错,知错必改,看来楼主是挺厚道,再顶你一个。
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游客回复:本帖最后由蓝莓绿茶于2010-8-1616:11编辑



买手机还是诺基亚好(诺基亚的利润比较低),混蛋营业员会一个劲的给你推销杂牌机,因为杂牌机利润高,提成也高,质量低劣

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