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讲述一下我在广汽元丰凤凰店的坑爹遭遇
发布时间:2017-01-26| 来源:公理网 | 点击发表评论
由于车牌的指标即将过期,经过对心水车型的基本情况了解后,我和家人于2016年12月24日来到广州广汽元丰凤凰店准备购买雷凌1.8精英天窗版混动车,到店到我们被介绍给元丰的许姓销售。大致的谈话过程和普通买家一样,没有什么特别。当最后我们问及有没有白色黑内的现车时,许姓销售回复并向我们大力推销,白色黑内现在没有车,只能元旦后等厂家配送才有,而白色米内广州有现车,今天下订办理手续,元旦后即可提车,还说什么米内也很好呀,看上去比较舒服,在夏天也不吸热BLABLABLA。同时还对我们说,我们的指标到期日是1月26日(的确如此),如果不尽早拿到车,恐怕到时会来不及办牌。抱着尽早提车的想法,和家人商量后,我们决定按他要求先米内,心想米内饰就米内饰吧,整体效果也还过得去,而且黑内饰的确在夏天容易吸热,于是按要求当场下订5000元。
在下订后的日子,全家人都满心欢喜的,期待着元旦后就可以拿到车,在过年前可以尽量让汽车跑一跑换一换里面的空气,过年时就可以搭上一家老小出外游玩。结果自12月24日下订以后,一直到1月19日下午,许姓销售才通知我们车到了,第二天可以过来拿车。在这等待的26天里,许姓销售从来没有主动向我们反馈任何提车进度,在我的催促中,得到的也基本是车在途中啦、很快很快、继续等等……之类的回复,有时甚至是电话无人接听。
1月20日,当我和家人来到元丰店准备付尾款的时候,许姓销售却告知我们,白色米内没有车,现货只有白色黑内的。当时的心情就觉得自己是他们手中的扯线公仔,接着就听到销售说,其实白色黑内也很好呀,继续BLABLABLA。你妹呀,当时没有黑内饰的时候就说黑内怎样不好,米内怎样好,现在等了将近一个月,等到的却是白色黑内的现车,然后给我硬推白色黑内好,白色黑内较耐脏……所以说千万不能轻易相信这些汽车销售的现场说辞(要反驳我的汽车销售先把你们的这些不良行为改正后再与我理论)。当我们坚持要白色米内的时候,他就告诉我们,如果这样的话,可能要再多等两、三天,而且1月底就是传统新年了,车管所会不会有突发情况都不好说,很容易影响到不能正常上牌,导致指标过期。同时,许姓销售还推诿说本来元旦后店里的确是调配了一台白色米内的现车的,但因为当天有其它客户现场交了全额,所以另外的销售直接把车给提走了,也没有告诉他,他正向领导反映情况。作为一个4S店,难道卖车出库管控程序这么儿戏的么?我们家在12月24日即交纳订金,先来后到这个顺序我想大家都懂吧~然而许姓销售在知道无法提供白色米内现车的情况下,仍然在1月19日通知我们去提车,并没有在电话中知会我们实际情况。毕竟汽车指标也差不多到期了,我们也没那么多时间去其他地方折腾,最后经过协商,4S店以加送底盘防锈为条件,最终促成了这次提车交易。
当天办完所有手续以后,就在店里等着把临牌给我们。在这个过程中,许姓销售即没有带我们去验车,也没有告诉我们验车需要注意什么,甚至连他本人也不知道走去哪里“忙”了。直到快接近六点的时候,终于看到业务员把临牌从车管所拿回来给我们,然后许姓销售匆匆忙忙带着我们去看车,大概让我们检查了一下车身油漆、以及确认合同上赠品的交收情况,全程不过十分钟,就让我们把车开走,他有其他事情急着去办。(现在想一想有点后怕,万一这台车以后品质出问题,我们该怎么办?)整个交车过程,许姓销售所表现出来的行事作风,给我留下只有一个印象——不专业。作为一个购车者,感觉一直被这名销售忽悠。如果你认为做我们的生意不爽,赚不到钱,你可以不接,但既然你接了我们钱要做这笔生意,麻烦你长点心,顾客是上帝是不分国度和区域的。何况我们也没有做上帝的想法,一点都没有,我们只想尽早提车而已。
写到这里,想必各位看官已经能感受到我们这次购买过程中遇到的不满意了吧。但事情还没有结束,如果不是后面发生的事,我今天也没有必要选择把这篇文章发布,并把标题写为“讲述一下我在广汽元丰凤凰店的坑爹遭遇”,真正坑爹的是自编号这件事上。且听我说来:
1月20日提车,元丰许姓销售给我们提供两个选择,一个是4S店十选一,另一个是与车管所预约网上自选编号。出于对家庭第一辆车的心爱我们选择了自编号,我们很清楚明白地向许姓销售告之我们要自己去水荫路车管所自编号码。于是乎当天在4S店先进行了电子拍照,复印身份证(当时并没有在复印件上有任何签字或授权语句),并约定于1月23号中午去之前,再与元丰驻车管所业务员符生确认具体时间,到时再告知我们流水号,凭号办理自编业务。确定好一切以后,开着临牌的爱车,开心地离开元丰店回家,心里想着总算放下一块石头了……后面省略三千字。
前方高能,坑爹预警
在1月23日早上(周一)11:13分,按照预约时间给元丰驻车管所业务员符生电话,11:17分,符生发过来一条短信,内容为自编号车管所开出的流水号,并交待可以直接前往车管所自选机操作即可。当天中午12:11分,来到车管所自选号机前,我把流水号输入机器后,机器马上弹窗反馈:“此流水号已选号”,立刻打电话把情况告诉驻点业务员。不久,他来到现场看完自选机后,就走去办事大厅窗口位了解情况,回来的时候,手上就多了一张车主自编流水号单,上面手写一串车牌号:M3xxx。然后符生告诉我,这将是我的车牌号,我的流水号在10:30时已经被人自编了,而且车管所系统已经确认此车牌号不能更改……WTF,这是什么意思……这种感觉就像是美美的心思本来想好好品尝一道自己点的白切鸡,突然端上来一碗掩咸菜,并对你说这就是给你的菜,不能换必须全部吃掉,这个给我点菜的人是谁都不知道,并且你无权查证。
我们就此事反复与元丰的驻点业务和许姓销售沟通,得到的回复就是不知道是谁去进行了操作,此号码车管所已经出证制牌,无法更改,与4S店无关,要与车管所沟通。与车管所沟通,得到的结果确是4S店拿到车管所核发的流水号后进行的操作,具体车管所已经不再负责这部分的监管,如果对选号结果有异议,则需要与4S店协商。……又是一个在中国司空见惯的消费纠纷互踢皮球行为。做为一名普通老百姓,碰到这种情况,我们真的是很无助才在这里写下这么长的文章表达自己遭遇的不公。在这件事中,4S店销售的不负责、车管所在自选号流程管理中的监管缺失,共同导致了这样一个结果。我们想说的是,对于车行、车管所来说,这种情况可能是百分之一、千分之一、甚至是万分之一的机率,但对于我们家来说,这种情况的出现带来的就是百分之一百的不满意。本来是想开开心心过大年,结果就像是硬被人喂了只苍蝇进嘴一样,让人厌恶。我们除了在这里曝光元丰4S店的坑爹服务,也在这里向广大车主和潜车主求教,还有什么措施可以采取,给我们家支支招,感谢!

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