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终日打雁被雁啄:书虫淘书遇骗记
发布时间:2017-01-31| 来源:公理网 | 点击发表评论
网购有风险,淘书需谨慎。

照说这个道理就跟满大街的投资理财一样,早就深入人心了。然而对于早已进入电商时代的书虫们而言,网购固然早就是司空见惯之事,既习惯了网上搜奇,也熟悉了中介支付,但说到因为买书而上当受骗,恐怕怎么都有些“二十年目睹之怪现状”的感觉。

当然,对于绝大多数只在亚麻、囧东等大电商买新书的书友,这一担心难免多余。新书的问题本来就少,电商的退换货服务又很贴心,以至于网上很是有一些把“退换货”当作“蹭书看”的代名词的人,这种行径说好听点儿叫钻空子,其实跟行骗也只有一步之遥。

我平均每年购书金额在万元以上,但八成都在电商,所以本来也是很难有上当受骗经历的。而且在我看来,买书嘛,无非到手之后发现名实不副、品相不佳、以盗充正等,大不了退货,也难称遇骗,顶多就跟某宝不慎买到假货一样,无伤大雅。然而近期所遇行骗之事,还真没这么简单。

或有人问:区区几本小书,也不值几个钱,有必要对于受骗之事大书特书么?然而在我看来,钱有多少,恶无大小,之所以专文记之,主要目的还不是曝光骗子店铺,而是广而告之两件要事:一者书友们以后如何避免此类上当;二者若万一不慎被骗,如何补救。

先说堂堂一介书虫,如何被孔网(孔夫子旧书网的昵称)店家蒙骗。

“新书上电商,旧书找孔网。”这句话虽然是我自己的总结,但却是旧书店匮乏的环境下不争的事实。尤其是要找那些早就绝版或者心仪已久的古旧书籍,孔网绝对是不二人眩不过我在孔网段位不高,一来我对旧书并无过多嗜好,二来我素来的“不买缺本、不出高价、不跟风炒作”的三不原则很多时候让我跟孔网是绝缘的。所以我在孔网出手一般就是两种情况:要么是为了凑齐我的某个丛书大坑,比如辽宁教育社九十年代的“书趣文丛”主要就得自孔网;要么就是捡漏一些名家的签赠和签名本,比如前段时间我撰文介绍过的571122193/">杨静远先生身后流出的那些签赠本。这次受骗的契机也无非如此。
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本月18日夜,我准备写一篇关于与郁达夫和王映霞夫妇的书话,于是在孔网搜一本早年王观泉编选的《1795088/"target="_blank">达夫书简》,无意中搜到一本王观泉在1998年的签赠本,而且就在我浏览店家所拍图片细节的时候,突然发现扉页上王观泉的签赠上方还有小小一款王映霞的签名和钤印,加上本来几十块钱的要价也不算贵,就立即拍了下来。此外按照多买多省运费的惯例,我在这家叫做“三丰书店”的三钻店铺里,顺便多拍了十来本杂书。不料提交以后,店铺掌柜“2287152/"target="_blank">三丰堂”迅速确认了订单,并设置了60元的快递运费,让我大吃一惊。
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我发消息给掌柜是否可以不发快递而走邮局?却被掌柜以“我家不走挂刷,离邮局太远”为由拒绝。于是我本着宁缺勿滥的原则把可有可无的全部删掉,只留下最想要的四本,这次店家将运费改为16元,我也欣然付了款。

19日上午突然接到店家消息,说四本书有两本找不到了,让我申请退款12元,其他的可以发货。我便按照他的要求申请了退款。然而没想到的是,与某宝较为周密的退款系统不同,在孔网的系统里,在我提交了“未收到货”状态下的部分退款申请之后,店铺掌柜迅速确认了退款。就在这一瞬间,12元退款到了我的帐户,剩余的53元全数到了掌柜账上,中介保护形同虚设。而此时此刻,在孔网的系统层面交易已经结束,但书连发货都还没有开始。

我当时就有一种不祥的预感,但是考虑到我自己在豆瓣散书两千多册其实也从来都是支付宝直接到帐交易,上百名买我书的陌生书友也都是直接把钱先打给我的,可见大家对我的信任。况且现下木已成舟,我也只能暂时姑且相信掌柜是讲信用之人,会按时发货给我。

果然,掌柜很快给了我一个天天快递的单号560551268487,而且我在当天下午确实查到了已经被快递公司收件的物流信息,这下似乎显得自己之前倒有些小人之心了。

然而三天以后,当我再次查询快递进度时,发现依然还是19日的收件状态。是系统没有更新进度,还是异常天气耽误了快递?不明就里的我给掌柜发了消息,得到的回复是:“应该没问题,可能是转到别的快递了,你就等着收货就可以了。”

于是我又等了四天,杳无音信的状态依然如故,然而更加蹊跷的却是无论我在之后的两天里怎么发消息给掌柜询问缘由,他都再也不回复我了。此时的我,基本上可以确定是“终日打雁被雁啄”了,也终于明白在孔网是绝对不能提交未收到货状态下的退款申请的。
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不过既然已经被骗了,着急上火是没用的,自怨自艾更是不必。到底行骗的是对方,吃亏的是自己,要说有错误,那也是孔网经验不足、不熟悉系统,要说交学费,也不过几十块钱。重点是如何补救。

想来行骗之人也都是有侥幸心理的,万一买家不予追究,行骗即可大功告成;即使买家找上门来,大不了退款完事,店铺也没啥损失。既然如此,那我肯定是要找上门去的。

我在孔网简单学习了整个投诉和维权的流程,随即在27日下午对该订单及店铺提起了投诉。孔网的投诉流程理论上是先让买卖双方内部协商解决,协商未果3个工作日内客服才会介入。考虑到卖家死活都不理我,即使始终在线,即使已经被我投诉,我立即申请了客服介入。四个小时后,客服顺利介入,并核实了我的申诉,要求“卖家2日内联系快递公司核实并回复”。
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接下来,让人大跌眼镜的事儿发生了。28日卖家居然回复客服快递“已经转为申通了,单号227562205620”,并提供了漫长的物流信息,坐标直指安徽黄山。我当下以“订单收货地址是北京,卖家提供的安徽订单与实际不符”为由回复客服。客服随后做出了“请卖家1日内上传确切的发货凭证。若逾期无法提供发货凭证,网站将支持买家退款”的处理意见。这下基本上大局已定,因为卖家无论如何也不可能提供真实的发货凭证,退款就成了自然而然。
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最终,29日下午,也就是孔网客服要求的1日期限一到,卖家依然不能提供发货凭证,孔网做出了退款给我的处理意见,并将投诉关闭。
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从流程上讲,事情确实已经解决,我也应该感谢孔网客服的通情达理和速战速决。尽管我更想要的是那本书,但流程所能给我的最大支持也就是退款,书呢,我只能当它是水中月、镜中花了。只不过抛开退款的系统漏洞不说,我对孔网除了退款给我之外,对于行骗的店家却并无任何惩罚措施的现状有些忧心。这恐怕也是那些骗子侥幸心理的起源,侧面反映出店家在孔网行骗的成本是很低的,最坏的结果也不过是退款,自身却并无损失;万一遇上不屑于较真的买家,也许就不了了之了。这才是我最耿耿于怀的地方。

鉴于骗事,有资于治盗,是为记。


在孔网我下过一个单,走的邮局挂号,之后天天盯着快递信息,眼看快到了,跟踪信息却突然转向返回给卖家了。


2016-07-3019:25:31
bluewater(cominghomefromthesea)


孔网现在是吃相越来越难看,孔网上的卖家也是鱼龙混杂,不管品相如何都给你标注个9品,动辄就是孔网孤品。很多卖书人的素质就是个收废品的,无任何信誉可言。


呵呵,孔网的确不严谨,不想说了。你应该在收货时再申请退款就完事了。
呵呵,孔网的确不严谨,不想说了。你应该在收货时再申请退款就完事了。
夢痕煙雨

孔网现在是吃相越来越难看,孔网上的卖家也是鱼龙混杂,不管品相如何都给你标注个9品,动辄就是
孔网现在是吃相越来越难看,孔网上的卖家也是鱼龙混杂,不管品相如何都给你标注个9品,动辄就是孔网孤品。很多卖书人的素质就是个收废品的,无任何信誉可言。
...bluewater


书虫够厚道。
在我揣测,该店基本就是骗,能骗就骗;如遇较真,提供一个明显店家责任的证据,以便退款了事,因为他也不想在此事上纠缠,能骗的人还排队呢。表面上是店家操作失误,实质上是一开始就是一个骗局。


看了一下店主信用还可以,他的库存书比较多,或许找比较麻烦。具体如何真不好说。
看了一下店主信用还可以,他的库存书比较多,或许找比较麻烦。具体如何真不好说。
夢痕煙雨

上次说的签赠本《达夫书简》就是这本吗?我还以为你已经买到的
上次说的签赠本《达夫书简》就是这本吗?我还以为你已经买到的
2461413/">奔流123


唉!最近在淘宝购书也是不慎遇见盗版。被骗了。书到手后因为未见过原版,贸然确认及好评了,后发现装帧不对劲,在网上又看了看图片,也不同。卖家坚持就是这个样子,也怀疑冤枉好人,只好作罢。又收同一部,终于确认是盗版了。把盗版书照片传到追加评论中,希望引起其他书友注意。后看了看卖家信用,已有两个书友反映买了盗版书(遇到第一次打交道的卖家看看信用评价是有必要的)。这是多年网购以来第一次收到盗版书,算是一个警示吧。当初在这家店铺购买的原因主要是这本书的成交量远远大于其他店铺,而且都是好评。


唉!最近在淘宝购书也是不慎遇见盗版。被骗了。书到手后因为未见过原版,贸然确认及好评了,后发
唉!最近在淘宝购书也是不慎遇见盗版。被骗了。书到手后因为未见过原版,贸然确认及好评了,后发现装帧不对劲,在网上又看了看图片,也不同。卖家坚持就是这个样子,也怀疑冤枉好人,只好作罢。又收同一部,终于确认是盗版了。把盗版书照片传到追加评论中,希望引起其他书友注意。后看了看卖家信用,已有两个书友反映买了盗版书(遇到第一次打交道的卖家看看信用评价是有必要的)。这是多年网购以来第一次收到盗版书,算是一个警示吧。当初在这家店铺购买的原因主要是这本书的成交量远远大于其他店铺,而且都是好评。
...1590640/">生命不能承受之轻


所以咱们以后功课还是要足一些,比如我若不是只看到店铺总评99%,而是点进去看看近期的那么多中评差评的话,应该也不会在这家买书了


所以咱们以后功课还是要足一些,比如我若不是只看到店铺总评99%,而是点进去看看近期的那么多中
所以咱们以后功课还是要足一些,比如我若不是只看到店铺总评99%,而是点进去看看近期的那么多中评差评的话,应该也不会在这家买书了
...bookbug

孔夫子淘了好些年,还好。看来要小心这等漏洞了。
孔夫子淘了好些年,还好。看来要小心这等漏洞了。
阿巫


常在河边走,难免要湿鞋!大部分有问题的还是协商能解决的。至于遇到店大欺客,死猪不怕开水烫的主儿,也别跟他客气。上次我就遇到一个,还是挺有名的卖家。


常在河边走,难免要湿鞋!大部分有问题的还是协商能解决的。至于遇到店大欺客,死猪不怕开水烫的
常在河边走,难免要湿鞋!大部分有问题的还是协商能解决的。至于遇到店大欺客,死猪不怕开水烫的主儿,也别跟他客气。上次我就遇到一个,还是挺有名的卖家。
...33448867/">护生


是啊,我也买过一次孔网,书里划痕很多,虽然不影响阅读也就不太在意,可是连光盘

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